Saturday, 18 de July de 2026 -
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- Prefeitura responde a Requerimento sobre fiscalização de itinerários do...
Por meio da Secretária Municipal de Mobilidade Urbana e Segurança Pública, Beatriz Renesto Faile, a Prefeitura respondeu ao Requerimento nº 55/2026, do Vereador Luís Especiato (PT), sobre a fiscalização adotada pelo poder público municipal quanto ao cumprimento integral dos itinerários do transporte coletivo urbano em Jales.
Na propositura, Especiato perguntou qual é a forma de fiscalização. Outra dúvida foi se reclamações de usuários do serviço já foram encaminhadas à Secretaria de Mobilidade Urbana e Segurança Pública. Em caso afirmativo, quis saber quais providências foram adotadas.
Em ofício, Faile afirmou que sua Pasta preza pela transparência e pela qualidade do serviço ofertado ao cidadão jalesense. “Informamos que, consultados os registros oficiais dos nossos canais de atendimento e da Ouvidoria Geral do Município, o índice de reclamações acerca do transporte coletivo é estatisticamente reduzido, apresentando um volume de queixas quase inexistente em comparação ao total de usuários transportados mensalmente”, apontou a Secretária.
Ela acrescentou que, “não obstante a baixa incidência de registros oficiais, esta Pasta adota um protocolo de resolução imediata para falhas operacionais”. “Sempre que uma reclamação chega ao nosso conhecimento, seja via canais diretos ou por meio informal, os dados são imediatamente encaminhados à empresa concessionária, com a exigência de justificativas técnicas imediatas. A fiscalização é realizada pela análise do Diário de Bordo dos veículos e também pelos ‘espelhos das rotas’ e os dados de quilômetros rodados, confrontando o que foi executado com o que está previsto no plano de linhas oficial”, detalhou Faile.
Em relação às reclamações quanto ao descumprimento de trajetos, a Secretária explicou que desvios pontuais podem ocorrer “em virtude de fatores exógenos, como intercorrências técnicas imprevistas, interdições viárias ou obstruções causadas por veículos estacionados irregularmente”. “Esclarecemos ainda que em relação a encurtamentos de trajetos, tivemos conhecimento de ocorrência em uma das linhas, problema que foi rapidamente solucionado pela concessionária”, salientou Faile, que disponibilizou para visualização uma solicitação de justificativa endereçada à empresa concessionária e a respectiva resposta - https://abre.ai/resp-req55-2026.
Ainda, Faile disse, no ofício, que a Secretaria de Mobilidade Urbana e Segurança Pública acompanha cada caso individualmente “para garantir que o problema seja solucionado com a maior brevidade possível, visando ao restabelecimento da excelência no atendimento à população de Jales”.
“Ademais, é imperativo destacar que esta municipalidade, em seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços, realiza periodicamente pesquisas de satisfação diretamente com os usuários do sistema. Tais indicadores são fundamentais para mensurar a qualidade do atendimento prestado a um contingente expressivo de cidadãos, visto que o sistema de transporte coletivo de Jales é responsável pela locomoção de aproximadamente 45 mil passageiros mensalmente”, ressaltou Faile.
Mais detalhes sobre o Requerimento e a resposta estão disponíveis no link https://jales.siscam.com.br/Documentos/Documento/54705.
